Obligatory Paper Assignment #2 – Analyse av www.tide.no

Tide.no er en side for transportselskapet Tide ASA. Tide er et stort selskap med ca 3000 ansatte, som tilbyr passasjertransport med buss, hurtigbåt og bilferjer, samt spesialkjøring for reisende med særskilte behov og opplevelsesreiser innen reiseliv. Tides hovedfokus er vestlandet. www.tide.no fungerer som en informasjonskanal ut mot kundene. Brukergruppen er stor, den inkluderer blant andre alle som bruker eller tenker på å bruke transportmidlene buss, hurtigbåt og bilferger på vestlandet. (www.tide.no)

Jeg vil utføre en nettstedsanalyse av www.tide.no med tanke på usability, med andre ord får du gjort det du skal på Tide sitt nettsted på en effektiv og brukervennlig måte? Gjennom analysen har jeg hatt Steve Krugs lover og strategier fra boken Don`t make met think i bakhode. I analysen vil jeg fokusere på tre mulige oppgaver en bruker av tide.no vil utføre og påpeke ting som kan gjøre brukeren frustrert. De tre oppgavene er:

• Brukeren vil sjekke når bussen går

• Brukeren vil sjekke priser på fritidskort.

• Brukeren vil søke jobb hos Tide
  

Scenario 1: Brukeren vil sjekke når bussen går. 

Det er lett å navigere seg til bussrutene. Men selve listen med busser er med liten skrift, og linken hvor man kan laste ned pdf av rutene er plassert slik at man lurer på om man er på riktig linje. Det burde vært mulig å klikke på stedsnavnet, da hadde dette frustrasjonselementet hvert løst.

Neste steg er å laste ned bussruten og lese av tidspunktene, dette burde være en enkel sak, men dessverre er mange av ruteheftene i pdf-format feil vei, slik at brukeren må enten bruke pdf-leserens knapper til å snu dokumentet, eller snu skjermen, eller prøve å lese bussrutene med hode på skakke. Dette er tilfelle på halvparten av rutene du kan laste ned. Det er ikke alle som vet hvordan man snur et pdf-dokument, dette kan føre til stor frustrasjon blant brukerne. En klar endring er å endre pdf-dokumentene slik at brukeren slipper å dette.

Scenario 2: Finne pris på fritidkort 

Pris på Fritidskort er noe jeg ikke har funnet på nettstedet. Når man trykker på priser, får du en tabell med de vanligste prisene opp, pris for enkelbilletter, for Periodeskort, Studentkort, Periodekort Barn. Men ingenting om prisen for Fritidskort.

Hvis du trykker deg inn i strukturen Forsiden > Rutebuss > Rabatter/kort > Fritidskort finner man informasjon om kortet, men ingen info om pris. Det er en link her ”Klikk er for å se prisene for rabattkort”, men denne linken sender deg til siden Priser som bare har informasjon om de vanligste prisene. Dette er frustrerende for brukeren, her burde enten man enten fjernet linken, eller faktisk tilby informasjon om prisene. Dette fenomenet gjelder for alle kort utenom Periodekort, Studentkort og Periodekort Barn.

Scenario 3 – Brukeren vil søke jobb hos Tide 

Fra hovedsiden er det lett for brukeren å finne linken ”Ledige Stillinger” oppe i høyre hjørne. Brukeren trykker og siden ”Lyst å jobbe i tide” kommer opp. Her stopper vi og utfører Steve Krugs Trunk-test. Trunk-testen er en test for god Web navigasjon. Når man utfører en Trunk-test stiller man følgende spørsmål:

1. Hvilket nettsted er dette? (Site ID)

2. Hvilken side er jeg på? (Side navn)

3. Hva er hovedseksjonene på dette nettstedet? (Seksjoner)

4. Hva er mine hovedvalg på dette nivået? (Lokal navigasjon)

5. Hvor er jeg i strukturen av nettstedet? (”Du er her” indikator)

6. Hvordan kan jeg søke?

Hva er feil her?

Sidenavnet ”Å jobbe i Tide” er litt uklart, siden linken du følger for å komme deg hit heter ”Ledige stillinger”. Sidens navn burde vært ”Ledige stillinger”, slik at det samsvarte med linken som førte deg hit.

Det er ingen ”Du er her” indikator. Dette kan fikses ved å fikse navnet på siden og skille ut linken ”Ledige stillinger”. Dette er tilfelle på alle sidene du ankommer ved å bruke linkene i utillity-menyen øverst til høyre.

Den eneste søkefunksjonen på siden, er en søkeboks hvor du kan søke på ruter. Du finner ingen vanlig søk i Tide. Det å tilføye en søkeboks ville vært et pluss.

I den lokale navigasjonen til venstre finner man en liste med firma, Tide ASA, Tide Buss AS, Tide Verksted AS, Tide Reiser AS, Tide Sjø AS, NOR-FERJER AS. ASA/AS er skrevet med store bokstaver, som er vanlig, men gjør at disse bokstavene tar mer oppmerksomhet enn det faktiske firmanavnet. Er det viktig at ASA eller AS står her? ASA/AS er en type tilleggsopplysning, trenger brukeren å vite at selskapet er et aksjeselskap eller et allmennaksjeselskap på dette stadiet i jobbfinneprosessen? Min mening er at AS/ASA er unødvendig, meningen med siden er at brukeren skal finne ledige stillinger, om selskapet er AS eller ASA er ikke viktig. Derfor ville jeg ha fjernet ASA og AS fra denne listen, som Steve Krugs tredje lov sier: ”Get rid of half of the words on each page, then get rid of half of whats left” (Krug, 2006 s.4 ). Det du ikke savner, trenger ikke være der.

Tide.no i dag:

Tide.no med endringene jeg ville gjort:

En annen ting som er frustrerende er når man klikker på Tide ASA vises meldingen:

Det er for tiden ingen ledige stillinger i Tide ASA 19.04.2007                                                                                                          Les mer 

Flott tilbakemelding, brukeren forstår lett at det ikke er stillinger ledige her. Men meldingen er en link, og det er også en link ”Les mer” her. Trykker man her kommer man til en side hvor meldingen: ”Det er for tiden ingen ledige stillinger i Tide ASA” har større skrift og datoen er flyttet litt ned. Dette er ikke nødvendig å si det samme to ganger. ”Les mer” – linken trengs ikke her, jeg er ganske sikker på at brukeren fikk med seg meldingen første gangen.

De andre linkene i den lokale navigasjonen er slik at noen funker, mens andre sender deg videre til tomme sider. Det kan se ut som om nettstedet er under utvikling.

Konklusjon

Du vil ikke ha store vanskeligheter når du navigerer deg rundt på www.tide.no, men som jeg har påpekt i analysen er det noen ting jeg ville gjort annerledes.

Kilder: 

• www.tide.no
• Steve Krug, Don’t Make Me Think, Second Edition, New Riders 2006